Términos y Condiciones Generales de Contratación

1. Objeto y Titularidad de la Plataforma

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la oferta comercial y los contratos de compraventa celebrados a través de la tienda online https://www.gravitypet.es entre cualquier persona física que actúe en calidad de consumidor y usuario (en adelante, el «Cliente» o «Comprador») y el titular de la plataforma:

La realización de un pedido a través del sitio web conlleva la adhesión plena, informada y sin reservas a las presentes condiciones, las cuales han sido redactadas conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

2. Catálogo de Productos y Características

GravityPet™ comercializa soluciones de hidratación, alimentación ergonómica y estimulación ambiental para mascotas felinas y caninas de pequeño tamaño. Las características esenciales de cada artículo (materiales aptos para uso alimentario sin BPA, dimensiones, capacidades en mililitros y especificaciones de diseño por gravedad) se detallan en la ficha descriptiva de la web.

Oferta en Pack Consolidado (Pack Bienestar Total): Los lotes compuestos por el Comedero y Bebedero 2 en 1 y el Rompecabezas Interactivo se comercializan bajo despacho consolidado. Ambos artículos se preparan conjuntamente y se entregan en una única expedición física para que el cliente los reciba de forma simultánea.

3. Precios, Moneda e Impuestos Aplicables

Todos los precios mostrados en el sitio web están fijados en Euros (€) e incluyen preceptivamente el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable con arreglo a la normativa tributaria española y europea.

Gastos de Envío: Los envíos con destino a España Peninsular son completamente gratuitos (0,00 €) con tarifa garantizada sin recargos ocultos.

Ámbito Territorial de Entrega: Envíos garantizados exclusivamente a España Peninsular. Debido a restricciones aduaneras y logísticas insulares/especiales, actualmente no se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla (y pedidos a Islas Baleares sujetos a confirmación de tarifa/stock).

Régimen Fiscal IOSS (Sin Cargos Arancelarios Sorpresa): En aquellas operaciones de expedición transfronteriza en las que intervenga cumplimiento logístico internacional, las ventas se formalizan bajo el sistema ventanilla única IOSS (Import One-Stop Shop) de la Unión Europea para envíos con valor inferior a 150 €. El IVA se liquida y abona directamente en origen por GravityPet™, por lo que el cliente final no deberá satisfacer aranceles de importación adicionales, gastos de aduana ni corretajes imprevistos a la llegada del paquete.

4. Formalización del Pedido y Métodos de Pago Seguros

El proceso de contratación telemática se desarrolla en castellano a través de los siguientes pasos claros:

1. Selección del pack o variante deseada en el configurador interactivo.
2. Acceso a la pasarela segura de tramitación del pedido («Checkout»).
3. Introducción de los datos de envío postales y de contacto imprescindibles.
4. Selección del método de pago seguro y validación de las presentes condiciones generales.
5. Confirmación final del pago mediante autenticación reforzada del titular (3D Secure 2.0 / SCA).

Tras formalizarse el pago, el Cliente recibe de manera inmediata un correo electrónico automático de confirmación con el resumen de la compra, el identificador único del pedido y el desglose de importes.

Medios de pago autorizados: Tarjetas bancarias de crédito y débito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) a través de pasarelas de pago cifradas con protocolo SSL/TLS de 256 bits certificadas bajo el estándar de máxima seguridad PCI-DSS Nivel 1.

5. Plazos de Preparación, Envío y Agencias de Transporte

Para garantizar la máxima fiabilidad y evitar malentendidos sobre fines de semana y festivos, los plazos de entrega se desglosan en dos fases estrictamente diferenciadas:

• Ámbito territorial exclusivo: Envíos garantizados exclusivamente a España Peninsular. Debido a restricciones aduaneras y logísticas insulares/especiales, actualmente no se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla (y pedidos a Islas Baleares sujetos a confirmación de tarifa/stock).
• Fase 1: Preparación y gestión de almacén: Entre 24 y 48 horas laborables (de lunes a viernes, excepto festivos oficiales). Durante esta fase se revisa el embalaje y se genera la etiqueta logística oficial.
• Fase 2: Tránsito logístico en España Peninsular: Entre 5 y 9 días laborables (lo que equivale aproximadamente a 7 a 12 días naturales).
• Agencias de transporte encargadas del reparto nacional: La distribución final en el domicilio del destinatario se lleva a cabo a través de operadores oficiales reconocidos: Correos o CTT Express.
• Trazabilidad: En cuanto el envío es despachado por el operador logístico, el Cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento activo para consultar el estado del paquete en tiempo real.

6. Derecho Legal de Desistimiento (TRLGDCU)

De conformidad con el artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero por este indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes adquiridos.

6.1. Condiciones y Requisitos para el Ejercicio del Desistimiento

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, no manipulado más allá de lo estrictamente indispensable para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
• Debe devolverse completo, con todos sus accesorios, piezas, botellas, juntas herméticas, manuales y preferiblemente en su embalaje original. Por motivos higiénicos y de protección de la salud animal, el artículo no debe presentar restos de comida, pelos ni residuos orgánicos de mascotas.
• En lotes promocionales (como el Pack Bienestar Total), el desistimiento abarca la totalidad del pack conjunto adquirido en la misma oferta.

6.2. Procedimiento de Notificación y Costes de Devolución

Para ejercer el desistimiento, el Cliente deberá notificar su decisión inequívoca enviando un correo electrónico a soporte@gravitypet.es indicando el número de pedido y su nombre completo.

6.3. Reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones de A Coruña y verificado el estado de conformidad de los bienes devueltos, procederemos al reembolso íntegro de las cantidades satisfechas en el pedido original en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial.

7. Garantía Legal de Conformidad

En virtud de lo dispuesto en el TRLGDCU, todos los productos adquiridos en GravityPet gozan de la garantía legal frente a cualquier falta de conformidad que se manifieste en el producto conforme a la legislación española vigente.

La garantía no cubrirá aquellos deterioros causados por mordeduras, caídas accidentales, uso inadecuado o manipulaciones no conformes con las instrucciones de uso y limpieza de los comederos y bebederos ergonómicos.

8. Resolución de Litigios en Línea (Plataforma ODR de la Unión Europea)

De conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa a los consumidores de que la Comisión Europea facilita una plataforma oficial e interactiva para la resolución extrajudicial de litigios accesible en el siguiente enlace:

🔗 Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Asimismo, recordamos a nuestros clientes que estamos a su completa disposición para resolver de manera amistosa y ágil cualquier consulta o reclamación previa en nuestro correo: soporte@gravitypet.es.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Las presentes condiciones de contratación se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación del Reino de España. Para la resolución de cualesquiera controversias derivadas de la adquisición de bienes en GravityPet, las partes se someten a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales competentes de conformidad con la normativa imperativa en materia de protección de consumidores y usuarios.